Por Lic. Mauricio Alvez

Si estás considerando comenzar a transitar por el camino del marketing digital para tu negocio o de un tercero, en este artículo te cuento sobre algunas alternativas a tener en cuenta. Al final, comparto algunos enlaces que te pueden servir de guía para arrancar hoy mismo.

Antes de comenzar debes tener en claro cuál es tu mercado, es decir, conocer tu público objetivo, a quienes están dirigidos tus productos y servicios, cuáles son las necesidades a satisfacer y los problemas a solucionar, qué beneficios buscan obtener tanto en el plano utilitario-económico como en el plano simbólico.

Conocer el mercado también implica conocer a tu competencia, es decir, a quienes podrían ofrecer productos y servicios similares o sustitutos al de tu negocio en cuanto al plano utilitario-económico, así como aquellos que compiten otorgando un valor simbólico. La decisión de adquirir un producto o servicio determinado deviene de múltiples factores como la disponibilidad de los recursos, la urgencia, la importancia que representa y la conexión emocional.

Redes sociales: Por dónde comenzar

Lo primero es trabajar sobre las plataformas de redes sociales, crea perfiles profesionales en las redes sociales más relevantes para tu negocio, pueden ser una fanpage en Facebook, un perfil de empresa en Instagram, una cuenta en Tik Tok o en X.com (antes Twitter). Asegúrate de incluir información completa y actualizada sobre tu negocio, como la ubicación, el número de teléfono, el correo electrónico, una imagen y el sitio web.

Luego, comienza a publicar contenido relevante y de calidad como fotos y videos de tus productos o servicios, así como noticias y consejos relacionados con tu negocio y los beneficios de los productos que vendes.

Es importante que destines tiempo para interactuar con tu audiencia respondiendo a los comentarios y mensajes que recibas en tus redes sociales y siguiendo a tus seguidores y clientes potenciales. El contenido debe estar actualizado y se recomienda eliminar toda publicación personal que no corresponda al negocio.

Ofrece un servicio personalizado
Utiliza aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp para brindar atención al cliente de forma personalizada y rápida. WhatsApp Business es una versión de la aplicación que ofrece herramientas como respuestas rápidas, canales de difusión, catálogos, mensaje de bienvenida automático y etiquetas para ordenar las conversaciones. La aplicación puede abrirse en varios dispositivos a la vez y cuenta con versiones para dispositivos móviles con IOS o Android, para navegadores web y para computadoras con Windows o MAC.

Charla con tus colaboradores

Las conversaciones con tu equipo de trabajo son muy importantes. A continuación, te voy a compartir una lista de temas que pueden ayudarte a dar un salto de calidad en tu estrategia de marketing digital:

• Cómo sacar provecho en cada plataforma de Meta: historias, estados, feed, cuadrícula, grupos, anuncios, copywriting, imágenes, videos y mensajes directos.
• Creación y uso de base de datos: estrategias para recolectar datos como sorteos y beneficios, formularios, hojas de cálculo, estructura y clasificación de datos.
• Productos y atributos: conocer cada detalle de todo aquello que se ofrece, qué necesidades y deseos satisface, ponderando las ventajas competitivas.
• Clientes y beneficios: segmentar el mercado e identificar los públicos objetivo, perfiles de cliente ideal y buyer persona, para luego vincular con los beneficios que se ofrecen.
• Fórmulas de redacción publicitaria: el copywriting consiste en redactar textos persuasivos que son claves en la promoción de productos y servicios, es relevante para captar la atención del lector y llamar a la acción.
• Storytelling y emociones: evocar sentimientos para agregar valor al producto por lo que representa más allá de lo que es. Las historias que escuchamos y nos contamos a nosotros mismos acerca del mundo en el que vivimos tienen un impacto muy importante en nuestras actitudes y decisiones. Trabaja el amor a la marca con el objetivo de superar las expectativas de los usuarios y desarrollar contenidos pensando en las necesidades y los deseos de tu audiencia.
• Embudo de venta: Construye un esquema que represente las etapas del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente. Llama la atención de manera general para hacerte notar por los potenciales clientes y avanza hasta el cierre de la venta y fidelización de clientes reales.
• Crecimiento orgánico y anuncios: trabaja los aspectos que estén a tu alcance para tener un crecimiento orgánico como tener presencia en buscadores y directorios, así como también generar interacciones con tu audiencia. Esto debe complementarse con anuncios pagos bien dirigidos de manera periódica.
• Uso de plataformas de IA para creación de contenidos: En los últimos años han aparecido numerosas plataformas de inteligencia artificial generativa y conversacional, cuyos modelos de aprendizaje e interfaces permiten generar distintos tipos de contenido en cuestión de pocos minutos a partir de instrucciones. Estos contenidos pueden ser imágenes, videos, audios y textos.
• Estrategias para gestionar comunidades en línea: El objetivo es atraer personas a tu comunidad, con Internet, através de contenido entretenido y con interés de consumo (como usuario). Construir una presencia en línea sólida y efectiva lleva tiempo y esfuerzo, parte de la clave está en enfocarse en crear contenido relevante y de calidad para elevar tu presencia en internet y atraer a nuevos clientes.
• Estrategias de Marketing Digital: establece el conjunto de acciones que vas a poner en marcha para que tu empresa pueda alcanzar tus objetivos determinados. Estos objetivos se definen con anterioridad mediante un análisis de mercado y de la competencia. De esta forma puedes saber qué es lo que el emprendimiento necesita y cómo obtener los mejores resultados posibles.
• Ecosistema digital: Consiste en un conjunto de tecnologías de la información que se encuentran interconectadas entre sí. Se trata de todas las aplicaciones que utiliza un negocio para gestionar sus actividades como correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitio web, tiendas online, canales de videos, paquete ofimático, páginas de enlaces y CRM, entre otros.
• Tiendas online: son plataformas que te permiten crear y administrar tu propio emprendimiento online de manera simple y completa, incluyen gestión de productos, pasarelas de pago, pedidos y logística.
• Automatización de procesos: considera incorporar tecnología para simplificar y automatizar las campañas de marketing a través de sitios web, correo electrónico, redes sociales, móviles y publicidad online, entre otros muchos canales más. La automatización involucra la planificación de tareas como calendarizar publicaciones y anuncios, responder automáticamente a través de mensajería instantánea, promocionar y vender productos físicos y digitales, elaboración y análisis de datos proveniente de una o varias fuentes.

Publicado en https://medium.com/@mauricioalvez/