Por Jorge Posdeley. En este articulo analizaremos el fenómeno de la cocreación en el turismo, como una herramienta innovadora y colaborativa capaz de desarrollar nuevos productos y servicios turísticos auténticos y exitosos que satisfacen las demandas y expectativas de los viajeros mas exigentes.-
El fenómeno de la cocreación en el turismo vuelve a ser protagonista nuevamente en tiempos de post pandemia, esto se manifiesta en la forma en que se conciben y experimentan los nuevos productos y servicios del sector. Se trata de un proceso colaborativo entre los productores y los consumidores, en el cual se diseñan, planifican y se trabajan experiencias turísticas de manera conjunta. Este enfoque ha dado respuesta a la creación de productos más auténticos, personalizados, inclusivos y exitosos, debido a que se basa prioritariamente en la identificación previa de las necesidades y deseos de los viajeros.
El fenómeno de la cocreación permite a los turistas participar activamente en la creación de su propio itinerario, producto, actividad o experiencia antes de siquiera llegar al destino. Esto supone a priori, una ventaja incomparable en el mundo del turismo, ya que les brinda una oportunidad de experimentar de antemano el producto intangible, anticipando así las sensaciones y emociones que vivirán durante su viaje.
La cocreación contribuye además a la generación de políticas que favorecen a la preservación de la cultura y el patrimonio local, al promover la participación de la comunidad en el desarrollo turístico y al fomentar la valoración de las tradiciones y costumbres locales. Esto, a su vez, fomentara la sostenibilidad de los destinos turísticos, al garantizar un equilibrio entre el desarrollo económico y la conservación del entorno natural y cultural.
7 aspectos a considerar para la generación de la cocreación turística:
1- Comprensión Profunda de la Demanda Turística:
Entender las necesidades y preferencias de los turistas es esencial para diseñar experiencias que realmente satisfagan sus expectativas. Sin esta comprensión profunda, corremos el riesgo de desarrollar productos turísticos que no sean relevantes ni atractivos para el mercado objetivo
Realizar investigaciones exhaustivas del mercado para comprender las tendencias, preferencias y comportamientos de los viajeros.
Utilizar herramientas como encuestas, análisis de redes sociales y datos de reservas para identificar patrones y necesidades emergentes.
Segmentar el mercado y adaptar las experiencias turísticas según los diferentes perfiles de los turistas, como familias, aventureros, amantes de la naturaleza, etc.
Es crucial investigar a fondo las tendencias y preferencias de los turistas para desarrollar productos turísticos relevantes y atractivos. Sin comprender las necesidades del mercado, es difícil crear experiencias que satisfagan realmente a los viajeros.
2- Participación Activa y Empoderamiento de los Consumidores:
Al involucrar a los turistas en el proceso de creación, no solo aumentamos su compromiso y satisfacción, sino que también obtenemos ideas valiosas y perspectivas únicas que pueden enriquecer y mejorar los productos turísticos. Además, esta participación fomenta un sentido de pertenencia y co-responsabilidad en la experiencia.
Crear plataformas y espacios donde los viajeros puedan compartir sus ideas, sugerencias y deseos para la creación de productos turísticos.
Fomentar la co-creación abierta, donde los consumidores puedan contribuir activamente en todas las etapas del proceso, desde la concepción hasta la implementación y evaluación.
Involucrar a los turistas en el proceso de creación no solo aumenta su compromiso y satisfacción, sino que también proporciona ideas valiosas y perspectivas únicas que enriquecen los productos turísticos. Esto crea una sensación de co-creación y pertenencia en la experiencia.
3- Colaboración Intersectorial y Multidisciplinaria:
La colaboración con diferentes actores del sector turístico (publico + privado) y la incorporación de diversas disciplinas garantizan una visión más completa y profesionalizantes de las experiencias turísticas. Esto puede conducir a soluciones innovadoras y creativas que aprovechen al máximo los recursos y potenciales de cada participante.
Establecer alianzas estratégicas con diferentes actores del sector turístico, como hoteles, agencias de viajes, guías locales, artistas y artesanos, para enriquecer las experiencias ofrecidas.
Involucrar a profesionales de diversas disciplinas, como antropólogos, sociólogos, diseñadores y expertos en tecnología, para aportar diferentes perspectivas y enfoques innovadores.
La colaboración con diversos actores del sector turístico y la incorporación de diferentes disciplinas aseguran una visión completa y holística de las experiencias turísticas. Esta colaboración puede conducir a soluciones innovadoras y creativas que aprovechan al máximo los recursos disponibles
4–Innovación y Experimentación Constante:
En un mercado turístico en constante evolución, la innovación y la experimentación son clave para mantenerse relevante y competitivo. La capacidad de adaptarse rápidamente a las tendencias emergentes y a las necesidades cambiantes de los turistas es fundamental para el éxito a largo plazo.
Fomentar una cultura organizacional orientada a la innovación, donde se valoren la creatividad, la experimentación y la capacidad de asumir riesgos.
Implementar procesos ágiles de desarrollo y prueba, que permitan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las preferencias de los turistas.
En un mercado turístico en constante evolución, la innovación y la experimentación son esenciales para mantenerse competitivo. La capacidad de adaptarse rápidamente a las tendencias emergentes y a las necesidades cambiantes de los turistas es clave para el éxito a largo plazo.
5- Flexibilidad y Adaptabilidad a la Diversidad Cultural:
Los destinos turísticos son diversos y están influenciados por una variedad de factores culturales, sociales y ambientales. Ser flexible y adaptable a estas diferencias garantiza que las experiencias turísticas sean respetuosas, inclusivas y auténticas para todos los visitantes, independientemente de su origen o background cultural.
Reconocer y respetar la diversidad cultural de los destinos turísticos, adaptando las experiencias ofrecidas a las particularidades y sensibilidades de cada comunidad.
Capacitar al personal en habilidades interculturales y en la gestión de la diversidad, para garantizar un trato empático, respetuoso y acogedor a los visitantes de diferentes orígenes.
La diversidad cultural de los destinos turísticos requiere flexibilidad y adaptabilidad en la oferta de experiencias. Es fundamental respetar y valorar las diferencias culturales para garantizar que las experiencias sean inclusivas y auténticas para todos los visitantes.
6- Transparencia, Confianza y Comunicación Efectiva:
La transparencia y la comunicación efectiva son fundamentales para construir relaciones de confianza y lealtad con los turistas. Al proporcionar información clara y honesta sobre los productos y servicios ofrecidos, se establece una base sólida para una experiencia turística satisfactoria y duradera
Establecer canales de comunicación claros y accesibles, donde los turistas puedan obtener información detallada sobre las experiencias ofrecidas, incluyendo precios, políticas de cancelación y condiciones de seguridad.
Generar confianza a través de la transparencia y la honestidad en todas las interacciones con los clientes, respondiendo de manera rápida y efectiva a sus consultas y preocupaciones.
La transparencia y la comunicación efectiva son fundamentales para construir relaciones sólidas con los turistas. Proporcionar información clara y honesta crea confianza y establece una base sólida para una experiencia turística satisfactoria.
7- Medición de Resultados y Mejora Continua:
La evaluación periódica de los resultados y la retroalimentación de los clientes son indispensables para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Este proceso de mejora continua nos permite adaptar y optimizar constantemente nuestras ofertas para satisfacer las cambiantes demandas y expectativas de los turistas.
Implementar sistemas de seguimiento y evaluación de la satisfacción del cliente, recopilando datos sobre la calidad de las experiencias ofrecidas y el grado de cumplimiento de las expectativas.
Utilizar los resultados de las evaluaciones para identificar áreas de mejora y oportunidades de innovación, ajustando constantemente los productos y servicios turísticos en función del feedback recibido.
Evaluar regularmente los resultados y recopilar la retroalimentación de los clientes es esencial para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. La mejora continua nos permite adaptar y optimizar constantemente nuestras ofertas para satisfacer las cambiantes demandas y expectativas de los turistas.
Conclusión:
En conclusión, la cocreación en el turismo representa rescatar una poderosa herramienta que permite a los actores del sector colaborar de manera activa y creativa en la creación y desarrollo de nuevas experiencias turísticas auténticas y memorables. A través de una profunda comprensión de la demanda turística, se pueden identificar las necesidades y preferencias de los viajeros, sirviendo como base para la creación de productos y servicios turísticos relevantes y atractivos.
La participación activa y el empoderamiento de los consumidores no solo aumentan su compromiso y satisfacción, sino que también enriquecen los productos con ideas valiosas y perspectivas únicas.
La colaboración intersectorial y multidisciplinaria asegura una visión holística y diversa de las experiencias turísticas, fomentando la innovación y la creatividad. La constante innovación y experimentación son esenciales en un mercado turístico en constante evolución, permitiendo adaptarse rápidamente a las cambiantes tendencias y necesidades de los turistas.
La flexibilidad y adaptabilidad a la diversidad cultural garantizan que las experiencias turísticas sean inclusivas y auténticas para todos los visitantes, respetando y valorando las diferencias culturales de cada destino.
La transparencia, confianza y comunicación efectiva son pilares fundamentales para construir relaciones sólidas con los turistas, estableciendo una base robusta para una experiencia turística satisfactoria y duradera. Finalmente, la medición de resultados y la mejora continua son indispensables para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento, garantizando que las experiencias turísticas evolucionen constantemente para satisfacer las cambiantes demandas y expectativas de los viajeros.
En resumen, la cocreación en el turismo no solo representa una forma innovadora y colaborativa de desarrollar productos y servicios turísticos, sino que también promueve la sostenibilidad y la preservación del patrimonio cultural y natural de los destinos. Al involucrar a los turistas en el proceso de creación, se crea un sentido de pertenencia y co-responsabilidad en la experiencia, generando productos turísticos únicos, auténticos y exitosos que satisfacen las demandas y expectativas de los viajeros modernos.
Magister: Jorge Posdeley. licjorgeturismo@hotmail.com PSS20/04/2024
Creditos fotograficos: pexels-timmossholder-1539581